從小品文、小故事、笑話裡得到啟發

kazaam

說好話的瑞士人

如果有個「世界盃說好話大賽」，看看哪一國人在日常生活中最常說好話，冠軍寶座應該非瑞士人莫屬吧！
剛到瑞士時，有一次在公車上，重感冒的我噴嚏連連又不停擤鼻涕，我每打一次噴嚏，車上乘客就「輪流」轉過頭來對我說：「祝妳健康！」當時好不習慣這樣的「關注」，怪尷尬的，還沒到達目的地就提前「逃」下車，不料下車前還有不少人（包括司機在內）齊聲祝福我早日康復！

超市的收銀員也一定會在顧客結帳時打招呼，而且隨時間變化招呼詞。例如付完錢，你會聽到收銀員對你說：「祝你有美好的一天！」「祝你有個美好的夜晚！」或「祝你周末愉快！」

瑞士人會道謝，然後不吝嗇的回過頭來也祝福一下對方。這樣大家互相祝福，購物這瑣碎的例行公事因此變成日常生活中小小的快樂泉源。

推著嬰兒車帶寶寶出門，幾乎每次都會有人過來看寶寶，稱讚寶寶的眼睛漂亮、膚色健康……我這個當媽媽的總是聽得飄飄然，覺得自己的寶寶真是全天下最可愛的。

後來才發現，每個小寶寶都一樣常被路人稱讚，而每個媽媽也都跟我一樣聽得樂陶陶。漸漸的，我不再只把眼光定在自己的寶寶身上，看看別人的寶寶，的確也很可愛?開口稱讚變成自然而然，也因此和其他的年輕媽媽熟悉起來，添了好多交換育兒心得的好朋友。

然而，這些年來最讓我覺得溫馨的其實是家人之間的好話交流。

外子是瑞士人，用餐完畢一定跟我道謝，說餐點很可口、說他好滿足；出門上班前會祝福我一天愉快；臨睡前會祝我一覺好眠。

當然，長久下來，原本單向的祝福已變成雙向的互祝，而我們的日子真的就像我們每天所說的話一般，多半愉悅又滿足。

我細心觀察婆家眾親友，發現大家真的都是隨時隨地說好話的高手。我想，這樣的好話交流就是一家人和樂融融最大的因素吧！

若有機會來到瑞士，在大街上買個三明治或冰棒來邊走邊吃，很可能會有人對你說：「盡情享用！」或「祝你好胃口！」不必驚訝，也別覺得尷尬，只要微笑道個謝，然後繼續享用；如果對方也正在吃東西，道謝之外，也大方的回祝對方有個好胃口吧！

這就像「微笑原理」：你微笑，別人就會對你微笑。

「情緒」具有高度傳染力，不論好的或壞的。

kazaam

人生致命的八個經典問題:


問題一，
如果你家附近有一家餐廳，東西又貴又難吃，桌上還爬著蟑螂，你會因為它很近很方便，就一而再、再而三地光臨嗎？
回答：你一定會說，這是什麼爛問題，誰那麼笨，花錢買罪受？


可同樣的情況換個場合，自己或許就做類似的蠢事。不少男女都曾經抱怨過他們的情人或配偶品性不端，三心二意，不負責任。明知在一起沒什麼好的結果，怨恨已 經比愛還多，但卻“不知道為什麼”還是要和他攪和下去，分不了手。說穿了，只是為了不甘，為了習慣，這不也和光臨餐廳一樣？

——做人，為什麼要過於執著？！

　
問題二，　
如果你不小心丟掉100塊錢，只知道它好像丟在某個你走過的地方，你會花200塊錢的車費去把那100塊錢找回來嗎？
回答：一個超級愚蠢的問題。


可是，相似的事情卻在人生中不斷發生。做錯了一件事，明知自己有問題，卻不肯認錯，反而………

花加倍的時間來找藉口，讓別人對自己的印象大打折扣。被人罵了一句話，卻花了無數時間難過，道理相同。為一件事情發火，不惜損人不利已，不惜血本，不惜時 間，只為報復，不也一樣無聊？失去一個人的感情，明知一切已無法挽回，卻還是那麼傷心，而且一傷心就是好幾年，還要借酒消愁，形銷骨立。其實這樣一點用也 沒有，只是損失更多。

——做人，幹嘛為難自己？


問題三，
你會因為打開報紙發現每天都有車禍，就不敢出門嗎？回答：這是什麼爛問題？當然不會，那叫因噎廢食。然而，有不少人卻曾說：現在的離婚率那麼高，讓我都不敢談戀愛了。


說得還理所當然。也有不少女人看到有關的諸多報導，就對自己的另一半憂心重重，這不也是類似的反應？所謂樂觀，就是得相信：雖然道路多艱險，我還是那個會平安過馬路的人，只要我小心一點，不必害怕過馬路。

——做人，先要相信自己！


問題四，
你相信每個人隨便都可以成功立業嗎？
回答：當然不會相信。

　
但據觀察，有人總是在聽完成功人士絞盡腦汁的建議，比如說，多讀書，多練習之後，問了另一個問題？那不是很難？我們都想在3分鐘內好英文，在5分鐘能解絕所有難題，難道成功是那麼容易的嗎？改變當然是男的。成功只因不怕困，所以才能出類拔萃。


有一次坐在出租車上，聽見見司機看到自己前後都是高檔車，獨自感嘆：“唉，為什麼別人那麼有錢，我的錢這麼難賺？”我心血來潮，問他：“你認為世上有什麼錢是好賺的？”


他答不出來，過了半天才說：好像都是別人的錢都比較好賺。其實任何一個成功者都是艱辛取得。我們實在不該抱怨命。

——做人，依靠自己！


問題五，
你認為完全沒有打過籃球的人，可以當很好的籃球教練嗎？
回答：當然不可能，外行不可能領導內行。


可是，有許多人，對某個行業完全不了解，只聽到那個行業好**，就馬上開起業來了。我看過對穿著沒有任何口味、或根本不在乎穿著的人，夢想卻是開間服裝店；不知道電腦怎麼開機的人，卻想在網上**，結果道聽塗說，卻不反省自己是否專業能力不足，只抱怨時不我予。

——做人，量力而行！


問題六，
相似但不相同的問題：你是否認為，籃球教練不上籃球場，閉著眼睛也可以主導　
一場完美的勝利？
回答：有病啊，當然是不可能的。

可是卻有不少朋友，自己沒有時間打理，卻拼命投資去開咖啡館，開餐廳，開自己根本不懂的公司，火燒屁股一樣急著把辛苦所賺的積蓄花掉，去當一個糊里糊塗的投資人。虧的總是比賺的多，卻覺得自己是因為運氣不好，而不是想法出了問題。
——做人，記得反省自己！


問題七，
你寧可永遠後悔，也不願意試一試自己能否轉敗為勝？
解答：恐怕沒有人會說：“對，我就是這樣的孬種”吧。


然而，我們卻常常在不該打退堂鼓時拼命打退堂鼓，為了恐懼失敗而不敢嘗試成功。以關穎珊贏得2000年世界花式滑冰冠軍時的精彩表現為例：她一心想贏得第 一名，然而在最後一場比賽前，她的總積分只排名第三位，在最後的自選曲項目上，她選擇了突破，而不是少出錯。在4分鐘的長曲中，結合了最高難度的三周跳， 並且還大膽地連跳了兩次。她也可能會敗得很難看，但是她畢竟成功了。


她說：“因為我不想等到失敗，才後悔自己還有潛力沒發揮。”一個中國偉人曾說:勝利的希望和有利情況的恢復，往往產生於再堅持一下的努力之中。

——做人，何妨不放手一搏！

　
問題八，
你的時間無限，長生不老，所以最想做的事，應該無限延期？　
回答：不，傻瓜才會這樣認為。


然而我們卻常說，等我老了，要去環遊世界；等我退休，就要去做想做的事情；等孩子長大了，我就可以……我們都以為自己有無限的時間與精力。其實我們可以一 步一步實現理想，不必在等待中徒耗生命。如果現在就能一步一步努力接近，我們就不會活了半生，卻出現自己最不想看到的結局。

——做人，要活在當下！

kazaam

不可輕易論斷他人

一艘遊輪遭遇海難，船上有對夫妻好不容易來到救生艇前，艇上只剩一個位子，這時，男人把女人推向身後，自己跳上了救生艇。

女人站在漸沉的大船上，向男人喊出了一句話……

講到這裏，老師問學生：「你們猜，女人會喊出什麼話？」

學生們群情激憤，都說：「我恨你、我瞎了眼」

這時老師注意到有個學生一直沒發言，就向他提問，這個學生說：「老師，我覺得女人會喊——照顧好我們的孩子！」

老師一驚，問：「你聽過這個故事？」

學生搖頭：「沒有，但我母親生病去世前，就是對我父親這樣說的！」

老師感慨道：「回答正確。下面，大家聽我把這個故事講完。」

輪船沉沒了，男人回到家鄉，獨自帶大女兒。

多年後，男人病故，女兒整理遺物時，發現了父親的日記。

原來，父親和母親乘坐遊輪時，母親已患了絕症，關鍵時刻，父親衝向了那唯一的生機，他在日記中寫道：「我多想和你一起沉入海底，可我不能。為了女兒，我只能讓你一個人長眠在深深的海底。」

故事講完，教室裏沉默了，老師知道，學生們已經聽懂了這個故事：世間的善與惡，有時錯綜複雜，難以分辨，所以不要，不可輕易論斷他人。

kazaam

生氣時，智商只有五歲

有一位企業家，素以行事穩健著稱，即便每天身處在瞬息萬變的商場之中，他也幾乎沒有犯下過什麼致命性的大錯，所以，他所經營的公司也就日漸成長。

幾年後，他要退休了！

在榮退茶會上，記者們問他這幾十年來的成功祕訣，他只笑笑的說：「其實我沒什麼特別秘訣，我之所以能順利，是因為我懂得在憤怒的時候少說話、少做決定，所以我不容易壞了大事。」

短短的一句話，卻讓當天在場的人上了重要的一課。

每當我冷靜地回想自己過去在生氣時曾出現的情緒、念頭，或觀察一些在盛怒中的人們，我可以發現一個共通點：生氣時，智商只有五歲！

無論一個人現年幾歲，當他(她)在氣急之時，其思慮之不成熟，情緒之一發不可收拾，言語之不知節制，表現之失態等等，彷彿就像一個五歲的孩子一樣地不成熟。

《聖經》上說：「人有見識就不輕易發怒。」

可不是嗎？當一個人在生氣時，他(她)的智慧、EQ、儀態…都會大大的「退化」，乃至所講出的話，所做出的決定，往往都會壞事。

誠如那位退休的企業家，他之所以能夠一路平穩、順利，不在於他有什麼樣的特殊手腕，乃是他懂得在憤怒時少說話、少做決定，所以他不容易出錯。

您期待自己的人生能更平順，更少出錯嗎？

務必提醒自己：人在生氣時，智商只有五歲！

學習在盛怒之時少說話，少做決定，以免壞了全局而後悔莫及。

kazaam

怎麼讓貓吃辣椒

美國的公路旁，常常有一些便利商店或是速食連鎖店，像休息站一樣。這類地方，通常都有空曠的停車場。駕駛人開車開累了，過來休息，上個廁所，買點東西吃。

這裡有家知名連鎖店的分店，原本生意還不錯，但不知為何突然開始有哈雷重機族喜歡在他們的廣場聚集。

久而久之，那裡變成一個集合點，經常有一堆彪形大漢聚集在那抽菸聊天，準備上路飆車。

這樣一來，原本打算進來店裡的客人都不敢上門，生意大受影響。不過，這群飆車族也沒有做什麼違法的事，店家也不能出去趕人，更不希望引起衝突。

先別急著往下看，如果你是店經理，你會怎麼做？

這個店家出了奇招，他們開始在廣場播放莫劄特的交響樂，這麼一來，那些哈雷族突然覺得格格不入，在那裡聚會變得一點都不酷，於是他們很快就轉移陣地了，店家生意恢復正常。

四兩撥千斤，以退為進，化解危機於無形。

我把這招叫做「自然熄菸法」，香菸缺了空氣，自然就會熄滅，不需要用力擰菸頭，就像哈雷族少了酷的空氣，自然就會解散。

美國過去也有用類似的方式來處理神祕教義團體，讓他們的祕密暗語變成小孩子的玩笑話，受到很大打擊，組織精神潰散。

企業家們喜歡研讀《孫子兵法》、《三十六計》等，這也是創意心靈的鍛鍊（或者我們稱之為智慧好了）。

我們多做模式上的思考訓練，在面臨許多決定時，特別是困難處境下，心中的可能性會增加許多，在許多情況下更能化危機為轉機。

前陣子報導加州有個遊樂園，因為遊客尖叫太大聲，造成居民抗議，結果這家遊樂園將計就計，規定搭遊客坐雲霄飛車不能喊叫，反而成為一大賣點，很多要試膽量的人都很想去。

嬌小柔弱狀的女生當和事佬，可能可以化解一場男人間的可能爆發的血腥衝突。

解決某個地區治安不好的方法，也許不是把警察局設在那，而是廣設露天咖啡座跟街頭表演。

解決問題學生的方法，也許不是嚴厲管教，而是讓他去孤兒院做義工。改善考試作弊問題的辦法，也許不是抓電子器材，而是改考openbook。

「危機就是轉機」、「最壞的時刻就是最好的時刻」，我們常聽到這些句子。

上面的例子裡，有人運用上這些軟性創意改變困境、創造商機時，我們也會說他很有創意。

創意心靈的重點，不僅在於三十六計，更重要的是對自身所處環境一種充滿可能性的態度。

我們可以練習用軟性創意的角度，來思考一些問題：怎麼讓小孩子吃青菜、怎麼跟一個人提分手、怎麼處理公司的問題員工、怎麼讓家裡的狗會去追皮球、怎麼讓貓吃辣椒等等。

怎麼讓貓吃辣椒，這可是很有名的故事，毛澤東與周恩來各有各的創意智慧，雖然滿具政治手段，但從創意思考的角度卻非常精采。

某日在政治局的一次會議中，毛為會議主席，與會者有劉少奇、周恩來、朱德等革命同志、高幹合坐一桌，會議中毛突如其來的問到：「怎麼樣可以讓貓吃辣椒？」

雖然毛以前開會也常突然會提一些奇怪的問題，但這次真的很怪，大家表情愕然、苦笑，靜默一陣，按順序劉少奇先發言，他說道：「我會把貓捉住架住牠，然後再把辣椒塞進牠嘴裡。」

顯然劉是用強制的手段屈服貓，朱德聽了面無表情；接著周恩來發言，他站起來說：「我會先讓貓餓一陣子，讓牠覺得很餓很餓，然後把辣椒藏在包子裡面，放在這貓前面讓牠吃，貓因餓昏了頭不會咬碎而把這包子一口就吞下去，也感覺不到有辣椒在裡面。

朱德聽了笑得很開心，毛主席則苦笑一下。

其他人都回答完了之後，大家都等著毛主席自己心中的答案，毛緩緩的說：「我會把辣椒塗在貓的屁眼，讓貓覺得很痛苦，此時貓自己會受不了，於是就會用嘴巴舌頭去舔掉辣椒，舔的時候不但不覺得辣，反而還會覺得很舒服。」

大家聽了想笑卻有一股莫名的寒意。

第一種：由主人用暴力把貓直接抓過來，強餵辣椒！

一次就夠了，下回貓看見主人，遠遠地就嚇得趕快逃走！主人連見貓一面的機會都沒了！因為這就像是行銷裏頭的「強迫」！下回朋友只要遠遠看見你，就趕緊躲起來，你連朋友一面都見不到！

第二種：在貓的日常食物內藏辣椒，騙貓連正常的食物一起吃下肚！

本來貓還信任主人，可是被騙一次，有了慘痛的教訓之後，再也不相信主人給的食物。這是行銷裏常犯的「欺騙」！只能騙一次，你的信用就被朋友永久給註銷了！

第三種：把「辣椒」切得碎碎的，一面呼貓過來，一面撫摸貓，然後趁貓一不注意，就把「碎辣椒」抹到貓的屁眼上。

結果可想而知：貓因為「又癢又熱」，就會自動用舌頭去舔「碎辣椒」！這一招是行銷裏頭的「挑危」，打在「癢處」，讓客戶自己找上門來，心甘情願的來「買產品」！

kazaam

面試的意義


猜一猜怎樣的回答會被錄取

有個公司男經理要應徵女秘書，結果來了五位女生要應徵。

經理讓主任叫她們一個一個進來問她們問題，為了測驗他們性格，經理出了一個很簡單的題目：1+1=？

這時第一位進來了，主任問道：「1+1=？」

她非常快速的回答：「2」

主任問經理這個人怎樣合適嗎？

經理說：「做事非常果斷，但是缺乏思考」

輪到第二位了，主任問道：「1+1=？」

她想了一下說道：「應該是2吧」

主任又問經理這人怎樣？

經理說：「做事前會思考，但是有決策時決定優柔掛斷」

輪到第三位了，主任問道：「1+1=？」

她想了一下寫在紙上：「1+1=王」

主任又問經理這人如何？

經理說：「很有創意，但是缺乏務實性」

輪到第四位了，主任問道：「1+1=？」

她說：「數字為2，國字為王」

主任又問經理這人如何？

經理說：「考慮周詳，但是模糊了真正答案的焦點」

到了第五位了，主任問道：「1+1=？」

她說：「數字為2，國字為王，但是真正的答案只有經理知道，只要經理希望是2就是2，希望是王當然是王嘍」

主任又問經理這人如何？

經理說：「各方面都不錯，可是有拍馬屁的嫌疑」

這時候主任請這五位先回去等候通知明天會打電話給她們主任很為難的問經理：「這幾位妳想選哪位？她們基本上都答的不錯呀！」

經理說：「就那個穿迷你裙，胸部大的那位吧！面試嘛~~看順眼就好嚕~~...........」

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績效的定義


在一個農莊裡有一隻豬，擁有多項技能，牠會一大早學公雞叫主人起床；牠會學貓去抓偷吃起士的老鼠；牠會學牧羊犬去管理羊群......

其他動物問牠幹嘛這麼雞婆，牠說：「你們這群笨蛋！在現在這個社會，沒有多項技能怎麼可以生存！況且我這些技能還有認證的哦！」

可是......有一天，主人還是把豬抓起來，準備宰了牠。

豬不可置信的問：「我會這麼多技能，又幫你做那麼多事，為什麼你還是要殺了我？！」

主人淡淡地回答：「沒什麼！我養你就是想吃豬肋排！」

績效在於老板認為你該做什麼，而不是你會做什麼！

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給別人機會就是給自己退路

心存寬厚的人，世界永遠比其他人來得遼闊，機會也永遠比別人多。

記得三年前公司營運面臨極大危機時，財務部突然知會某家日商企業不願支付二十五萬元的廣告費，追究原因是廣告稿刊登的地址有誤，業務人員因疏於校稿，在客戶通知禁止付款後，他也因此一走了之。

於是，我趕緊登門向這家日商主管小野先生道歉。

見到小野先生時，他神情嚴肅並提出廣告賠償損失的要求，包括寫道歉書及賠償計畫書，否則他堅持不肯付款。


‧注重解決問題的態度和誠意


面對公司財務危機，又逢客戶拒付廣告費，真是屋漏偏逢連夜雨，心想丟了一個客戶又算什麼，何必為了二十五萬元向客戶磕頭賠罪並提出賠償計畫？

可是另一個念頭又浮現腦海：好的客戶一個一個跑了，事業也就垮了，要解決公司的經營困境恐怕要先把客戶的心抓回來。

於是我決定抓回小野先生的心。

隔天我寫了一份道歉書及賠償計畫書送到他辦公室。

他看完後面露微笑，讓我進貴賓室並對我說：「我們日商企業的經營理念非常重視態度，每個人都會犯錯，但知錯要能改。

一個人犯錯是否知過能改，從態度上就可看得出來。

你的公司是新興的中小企業，員工年輕又經驗不足，廣告稿打錯字是無法百分之百避免的，但是問題產生了，就要教育員工以正確態度面對客戶解決問題。

我在乎的是解決問題的態度與誠意，而不是賠償金額的大小，因為我們要的是長期合作的協力廠商，你們有成長，我們才會成長。

基於共存共榮的理念，以後仍希望你們多多幫忙，為我們公司多找些好人才，你的道歉書及賠償計畫書我就收下，辛苦你了。」

就這麼寥寥數語，讓我對日本的跨國籍企業經營理念，油然地產生一股敬佩之意。

踏出貴賓室，臨走前小野先生的助理送給我一份公司紀念品及一封信，心想日本客戶還真多禮，總算雨過天晴取得小野先生的諒解，客戶保住了，心情也輕鬆多了。

回到辦公室打開那份意外之禮是一支鋼筆，打開信封竟然發現裡面有一張支票，定神再仔細一看，是新台幣二十五萬元的即期現金支票！

真正令人喜出望外，隨手趕緊撥電話向小野先生致謝。

他在電話中若無其事地說：「二十五萬元對創業中的雜誌社很重要，我欣賞你解決問題的誠意與態度，預祝你創業順利，加油！」

掛下電話我的淚水直流，那是我這輩子永難忘懷的「感激淚水」。

雖然小野先生已在二年前調回東京，但我一直沒有忘記他給我的經營啟示，在之後的公司經營之路，儘可能地以小野精神少一份苛責，多一份寬厚的態度，對待我們協力廠商及其他人。

保持工作彈性，增加個人競爭力在工作上，如果老闆指派一些不是我們份內的工作，究竟要如何面對？

是要直接拒絕？還是全盤接收？

前陣子有學生打電話給我，告訴我他有這樣的困擾，我給他的回答是，老闆會叫你做不是你本來該做的事，其中可能有幾個原因。


第一是為了培養你。

例如你本來負責人事，突然有一天，老闆要你去做財務、稽核的工作，你心裡嘀咕著：「都已經夠忙了，為什麼還要我做這些事？」

其實老闆可能是有意培養你，要增進你其他領域的能力，只是嘴巴沒有講出來，而且老闆還順便利用這個機會觀察你的潛力。


第二個原因是對你能力的一種肯定。

老闆會叫你去做別人的事，或許是因為某件工作的原負責人一直無法做好，所以老闆就找一個能力很強的人來把事情完成，而你可能就是那個值得託付的人，老闆找你做，其實是肯定你的能力。


第三，可能是對你人格的一種肯定。

有時候這件工作的層次非常低，內容也很繁雜，大家避之唯恐不及，老闆看你平常做事任勞任怨，不會與人計較，所以特別情商請你協助。

當然，有時候老闆的出發點並不全然是這樣，他只是看你好欺負，所以派給一堆別人不想做的事。

面對這樣的情形，我們是不是要隨著老闆的心思起舞，時時忖度應該如何回應呢？

老闆的動機，其實很難抓得準，所以我認為，不管老闆的出發點是什麼，我們都應該要正向思考，認為是多了一個歷練的機會，拓展自己工作領域以外的視野。

如果能夠這樣思考，你在組織的彈性，就會比別人大很多。

一位主管在用人時，其實也是比較喜歡晉用彈性較大的人，而且目前環境競爭激烈，一個組織就像一個有機體，

必須要能快速因應市場的變化，你的彈性越大，越有機會在快速變動的組織裡獲得肯定、晉升；如果缺乏彈性，老闆會覺得你是顆難下的棋子，不知如何擺置。

所以老闆交付額外的工作，我們要把它當成是一種挑戰，先嘗試能不能承擔下來，雖然在壓力的過程中很痛苦，但唯有經過壓力的淬煉，才會有所成長。

當然，如果真的無法負荷，還是要適時反映，免得耽誤進度。

培養個人競爭力的機會其實俯拾皆是，工作行有餘力之際，可以主動詢問同事是否需要幫忙，在協助過程中得到一些歷練；平常開會時，雖然別人討論的議題可能與自己業務無關，但仔細聆聽，說不定可以從中吸收到其他領域的知識，這對上班族而言，都是自我磨練、培養實力的 絕佳機會。

所以我認為，不管是老闆交付額外的工作，或是有幸參與職責以外的事務，都能秉持正面思考的態度，將可增加自己的工作彈性，對未來的生涯也會有很大的幫助。

多學習做一些別人不想做的事情，您就會像「總裁獅子心的嚴長壽」一樣的成功。

kazaam

夫妻該如何吵架


美滿的婚姻，不是光憑著夫妻兩人循規蹈矩，不做錯事情，就可以保證得到的。

兩個人還有一個重要的功課去學習，就是如何處理彼此之間的衝突。

所以，《夫妻吵架的藝術》七項守則.....是必修之課程。

1.夫妻之間，吵架是很難避免的。應該視為正常現象，不必驚慌。

夫妻兩人，不僅性別不同，性格、觀念、習慣等亦互有差異。

戀愛時，彼此還有機會掩飾；結了婚，朝夕相處，互動頻繁，大大小小的衝突是無法避免的。面對這些衝突時，若是大驚小怪，以為有了爭執就表示兩個人不適合在一起，這是一種錯誤。

反之，若以為美滿的婚姻就是兩個人永遠不爭吵。所以在衝突時，只好極度的容忍，百般的委曲求全，以維持一個表面的和平狀態，這也是不正常的現象。
　　
事實上，夫妻應該以積極的角度來看吵架。「會」吵架的夫妻（即知道吵架的原則的人），兩人之間的感情會愈來愈好，而且吵架的次數也會愈來愈少。

2.吵架是「角度」問題，而不是「是非」問題。

夫妻吵架的主要原因，是以為事情一定只有一個答案。吵架者的基本心態是「這件事一定是我對，我的另一半一定錯了。」問題是當兩個人都這樣想時，吵架就層出不窮了。

事實上，家庭糾紛、夫妻爭執等經常都沒有固定的答案，他們純粹是角度問題，而不是是非問題。

「會吵架」的人在爭執的過程中，努力的去體會對方的真正意思，或比較兩人之間的差距在那裏。

「不會吵架」的人，在爭執的過程中卻極力的要駁倒對方，只要證明自己的「無誤」，結果反而兩敗俱傷。

3.夫妻吵架應該「講情」，而不是「講理」。

一般吵架的特徵是爭理，所以拚命的抓住對方的語病，找出對方邏輯的缺陷，集中火力而攻之，讓對方沒有招架的餘地。

問題是「爭理」的過程中往往會「傷情」，贏了理往往使對方更對你沒有感情而已。夫妻之間的爭執用「交情」來處理，遠比用分析、辯論的吵架要有建設性。

4.千萬不要在第三者面前吵架。

吵架者為了證實自己是對的，經常喜歡投訴局外的第三者，希望別人會支持他。而為了爭取較多的同情，就必須不斷的提到配偶的不是。

這種在第三者前控訴配偶的習慣對夫妻之間的感情破壞性極大，夫妻之間必須竭力避免，否則受害的還是自己。

「會」吵架的人只希望夫妻兩人能面對面的處理彼此之間的衝突，不願在父母、朋友、同事面前吵，如此兩個人感情復原的可能性就可以提高。

5.千萬不要贏

夫妻吵架不管誰贏誰輸，事實上沒有贏者，雙方都是輸家。萬不得已吵架時，會吵架的人頂多只是「點」到為止，從來不想贏架。

幾年前，美國有人研究受虐待的太太（Abused Wives），結果發現，挨打的太太們的共同特徵是她們每次在吵架時都是吵贏先生的。

而先生們既然無法在言詞上得到優越感或成就感，只好用拳頭來爭取了。可見吵贏了架不僅沒有實質上的好處，而且可能會招來毒打。

會吵架的人，事事給對方留餘地，讓對方有臺階可下，不會吵架的人卻時時想把對方趕盡殺絕。

6.敘述事情的真相，不要加油添醋的形容自己的感覺。

吵架一定是事出有因。

「會」吵架的人在吵架的過程中會集中在事情的敘述上，讓對方知道自己的狀況與需要；「不會」吵架的人卻喜歡誇大的表達自己在生氣，因此常用最偏激的形容詞來激怒對方。

例如某個家庭主婦因為養育四個幼小的子女而無暇整理家務，導致家中髒亂不堪。

若丈夫懂得如何「吵」的話，他不妨敘述問題的真相即可。如「太太，妳一定很忙，家中連一個乾淨的碗也沒有！」太太聽到這句話時，也許會覺得愧疚趕快洗碗。

不會「吵」的丈夫若說：「妳這又懶、又邋遢的女人，簡直髒得跟豬一樣……」家中的大戰就無法避免了。

7.先認輸的人才是大勇者

吵架既然是角度不同所引起的衝突，成熟的人會極力的設法去避免。而避免吵架的最好的方法，就是承認對方的意見可能比自己的好。

這種反應需要有足夠的自信心，與成熟度的人才能做出來，但是值得大家去學習。

對自己的配偶讓步絕對不是損失，而是收穫。而配偶聽到對方先讓步時，千萬不可說：「早就說你錯了，到現在才承認！」

相反地，應該給配偶更多的鼓勵與尊敬，那麼下一次吵架時，配偶就更願意先讓步了。

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鯊魚與魚

曾有人做過實驗，將一隻最兇猛的鯊魚和一群熱帶魚放在同一個池子，然後用強化玻璃隔開。

最初，鯊魚每天不斷衝撞那塊看不到的玻璃，耐何這只是徒勞，牠始終不能過到對面去。

而實驗人員每天都有放一些鯽魚在池子裡，所以鯊魚也沒缺少獵物，只是牠仍想到對面去，想嘗試那美麗的滋味，每天仍是不斷的衝撞那塊玻璃。

牠試了每個角落，每次都是用盡全力，但每次也總是弄的傷痕累累，有好幾次都渾身破裂出血，持續了好一些日子。

每當玻璃一出現裂痕，實驗人員馬上加上一塊更厚的玻璃，後來，鯊魚不再衝撞那塊玻璃了，對那些斑斕的熱帶魚也不再意，好像他們只是牆上會動的壁畫。

牠開始等著每天固定會出現的鯽魚，然後用他敏捷的本能進行狩獵，好像回到海中不可一世的兇狠霸氣。

但這一切只不過是假像罷了，實驗到了最後的階段，實驗人員將玻璃取走，但鯊魚卻沒有反應，每天仍是在固定的區域游著，牠不但對那些熱帶魚視若無睹，甚至於當那些鯽魚逃到那邊去，他就立刻放棄追逐，說什麼也不願再過去。

實驗結束了，實驗人員譏笑牠是海裡最懦弱的魚。

可是失戀過的人都知道為什麼，牠怕痛。